Políticas de garantía

¿Cuál es la vigencia de mi garantía?

Nuestros productos cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de compra con Atención a Clientes Tecnomundo ubicada en C61 #568 x 74 y 76 Col. Centro (Edificio Azul) A una cuadra del Parque Santiago.

Para hacer válida una garantía el cliente titular deberá presentar:

• Factura o ticket de compra
• Empaque o caja en buen estado
• Accesorios que incluye dicho producto tales como: manuales, adaptadores, cables, etc.

En caso de defecto de fábrica pasado más de 90 días, pero aún está vigente la garantía con la marca del producto, Atención a Clientes Tecnomundo proporcionará al cliente el centro de servicio autorizado por el fabricante quien dará el seguimiento a la Garantía. (El tiempo de respuesta dependerá del centro de servicio asignado).

PRODUCTOS CON EXCEPCIÓN A LA GARANTÍA:

Algunos productos no electrónicos tienen garantía, sujetos a condiciones y restricciones específicas. Estos productos son:

FUNDAS, MOCHILAS, BASES, PRODUCTOS ARMABLES O INFLABLES, PRODUCTOS NO ELECTRÓNICOS (CON RESTRICCIONES ESPECÍFICAS). Importante: Consulta los términos de devolución de producto.

NO CUENTAN CON GARANTÍA LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:

Tecnomundo se reserva el derecho de aceptar la devolución del producto dependiendo en las condiciones en que sea recibido. En caso de presentar alguna anomalía fuera de lo antes mencionado se rechazará la devolución del producto.

El Cliente desde el momento en que recibe su factura, ticket o comprobante digital de compra de los productos que ha comprado ya sea personalmente en una de nuestras tiendas o a través de nuestra página web o redes sociales, ACEPTA nuestras Políticas de Garantías y puede pedir que se le entregue una copia de esta política de garantía.

El producto puede ingresar a una validación o revisión si no es evidente el defecto o fallo; por eso es necesario que el Titular que realizó la compra se haga presente para que se proceda con el ingreso del producto a revisión y posterior solución del problema. Nuestra garantía no es transferible ni es válida a terceros.

Validación y resolución de Garantía.

Cuando se recibe un producto en garantía y nuestra área técnica determina que el producto tiene un error o defecto de fábrica nuestras condiciones de solución será algunas las siguientes:

• Un nuevo producto igual (dependerá de la disponibilidad de inventario en el momento).
• Un Vale de Garantía (NOTA DE CREDITO) por el valor del producto, el cual tiene una vigencia de 30 días a partir de su emisión y puede ser un producto diferente de mayor valor (deberá pagar la diferencia en cualquier método de pago) o de igual valor en cualquiera de nuestras sucursales.

Toda garantía entrará a revisión en un período 48 Horas máximo a partir del momento de la recepción. Si nuestra área técnica valida la garantía del producto de acuerdo a los términos y condiciones de cada marca, así como a sus usos, funciones, especificaciones y determina que el producto funciona correctamente y no tiene ningún problema se le notificará y entregará con las pruebas del correcto funcionamiento.

Así mismo una vez notificado el producto queda a resguardo 60 días hábiles y posterior a ese tiempo será desechado.

La garantía quedará anulada por las siguientes causas:

• El periodo de garantía ha expirado.
• No se considerará falla cualquier incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.
• Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
• Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente, tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, productos químicos, oxidación, corrosión, presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas).
• Productos que presenten daños causados por la instalación, modificación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado.
• Si los sellos de garantía o números de serie han sido rotos o alterados, o se ha desarmado el dispositivo, faltan tornillos, o tiene signos de haber sido abierto.
• Seguir usando el producto una vez ocurre una falla y causar más daño.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
• Aparatos de radiocontrol como coches, drones, barcos, etcétera, con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante la manipulación como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.
• Los dispositivos de limpieza/aspiración quedarán excluidos de la garantía en caso de que estos presenten una falta de mantenimiento recomendada por el fabricante.

¿Puedo hacer una devolución de un producto?

Si, se podrá y es posible un reembolso según el método del pago original, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El titular que realizó la compra se haga presente en la Sucursal Tecnomundo donde adquirió el producto.
2. Presentar el ticket de compra.
3. Conservar la caja o empaque original (en buen estado y su sello original).
4. Contar con los accesorios originales.
5. *En caso de equipos vinculables BT o Wifi es necesario entregarlo sin cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo.