Políticas de Garantía

¿Cuál es la vigencia de mi garantía?

Nuestros productos cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de compra con Atención a Clientes Tecnomundo ubicada en C61 #568 x 74 y 76 Col. Centro (Edificio Azul), a una cuadra del Parque Santiago.

Dentro de los primeros 15 días, el cliente puede acudir a la sucursal donde adquirió el producto para posible cambio físico por defecto de fábrica según la revisión en tienda (No aplica para smartphones, Tablet, Smart TV, Línea Blanca y Refrigeración). En el caso de Sucursales Tecnomundo fuera de Mérida, al no tener un centro de atención cercano, puede acudir donde se realizó la compra (Progreso, Tizimín, Valladolid, Izamal, Motul, Hunucmá, Umán, Ticul, Tekax, Calkiní, Maxcanú, Campeche Plaza Crystal, Campeche Plaza del Mar y Campeche Universidad).

Requisitos para hacer válida la garantía

El cliente titular deberá presentar:

• Factura o ticket de compra.
• Empaque o caja en buen estado.
• Accesorios que incluye dicho producto tales como: manuales, adaptadores, cables, etc.

En caso de defecto de fábrica pasado más de 90 días, pero aún está vigente la garantía con la marca del producto, Atención a Clientes Tecnomundo proporcionará al cliente el centro de servicio autorizado por el fabricante quien dará el seguimiento a la Garantía. (El tiempo de respuesta dependerá del centro de servicio asignado).

Productos con Excepción a la Garantía

Algunos productos no electrónicos tienen garantía, sujetos a condiciones y restricciones específicas: FUNDAS, MOCHILAS, BASES, PRODUCTOS ARMABLES O INFLABLES, PRODUCTOS NO ELECTRÓNICOS (con restricciones específicas). Consulta los términos de devolución de producto.

Productos sin Garantía

Tecnomundo se reserva el derecho de aceptar la devolución del producto dependiendo de las condiciones en que sea recibido. En caso de presentar alguna anomalía fuera de lo antes mencionado se rechazará la devolución del producto.

El cliente desde el momento en que recibe su factura, ticket o comprobante digital de compra ACEPTA nuestras Políticas de Garantías.

Validación y Resolución de Garantía

El producto puede ingresar a una validación o revisión si no es evidente el defecto o fallo; por eso es necesario que el Titular que realizó la compra se haga presente. Nuestra garantía no es transferible ni es válida a terceros.

Cuando nuestra área técnica determina que tiene un error o defecto de fábrica, las condiciones de solución serán:

• Un nuevo producto igual (dependerá de la disponibilidad de inventario).
• Un Vale de Garantía (NOTA DE CRÉDITO) por el valor del producto, con vigencia de 30 días, canjeable por un producto diferente (pagando la diferencia) o de igual valor en cualquiera de las sucursales.

Toda garantía entrará a revisión en un período máximo de 48 horas. Si el área técnica determina que funciona correctamente, se notificará y entregará con las pruebas. Una vez notificado, el producto queda a resguardo 60 días hábiles y posterior a ese tiempo será desechado.

La garantía quedará anulada por:

• El periodo de garantía ha expirado.
• Incompatibilidad con aplicaciones o software externo.
• Daños por usos inadecuados, golpes, fisuras, humedad, sudor o comida.
• Daños por pérdida o accidente (fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, productos químicos, etc.).
• Instalación, modificación o reparación por centros no autorizados.
• Sellos de garantía o números de serie rotos o alterados.
• Seguir usando el producto una vez ocurre una falla.
• Daños por descargas eléctricas o voltaje incorrecto.
• Aparatos de radiocontrol con signos de caídas o golpes.
• Dispositivos de limpieza con falta de mantenimiento.

En Equipos Smartphone / Tablets / Smart TV

Aplican las mismas condiciones generales. El equipo queda a reserva de validación por la marca. Contamos con 45 días hábiles para dictamen y 15 días para recoger después de emitido. Plazo de 90 días para recuperación.

Anulación adicional en Smartphone/Tablet:

• Modificaciones de software por el usuario o terceros.
• Dispositivos sin IMEI/No. de Serie o alterados.
• Dispositivos que hayan perdido el IMEI/MAC.

Anulación en Televisores Smart TV:

• Daños por uso inadecuado o instalación no autorizada.

Pixeles Muertos en Televisión

Cantidad mínima para aplicar garantía:

En Línea Blanca y Refrigeración

Garantía directamente con el Centro de Atención de la marca. Se necesita caja, accesorios originales, manual y nota/factura.

Centros de Atención:

• MIRAGE: +52 1 644 103 0358
• DAEWOO: +52 811 511 1831
• PRIME: +52 811 511 1831

Aire Acondicionado Portátil HISENSE: Garantía en Atención a Clientes Tecnomundo, C61 #568 x 74 y 76 Col. Centro.

GOGOMOTORS: 90 días de garantía directamente con proveedor en sistema eléctrico (no refacciones), en Talleres de Servicios Autorizados.

¿Puedo hacer una devolución de un producto?

Sí, con reembolso según el método de pago original, cumpliendo:

1. El titular se presente en la sucursal donde compró.
2. Presentar ticket de compra.
3. Conservar caja/empaque original en buen estado.
4. Contar con accesorios originales.
5. Dispositivos BT/WiFi: entregarlos sin cuentas asociadas.

Devolver Producto de Marca No Abierto

72 hrs a partir de la compra. Producto sellado, empaque no violado, caja en buen estado.

Devolver Producto Genérico Abierto

72 hrs. Razones válidas: color no fue del gusto, incompatibilidad de software, no cumple expectativas, información errónea.

Reembolsos